GARANTÍA – VATICANO JOYERÍA

Pruebas de calidad

  • Someter las joyas a pruebas de ácido anula automáticamente los términos de garantía. Aunque esta prueba no genera daños permanentes, sí puede opacar el brillo natural de la pieza.
  • Si deseas confirmar la calidad del oro, recomendamos usar un sensor de espectrometría, que indica el porcentaje de oro presente en la joya:
    • Oro Nacional 18K: entre 72% y 73% de oro puro.
    • Oro Italiano 18K: 75% de oro puro.
  • Si ya realizaste una prueba de ácido, podemos ayudarte a re-brillar la prenda. El cliente deberá asumir los gastos de envío en ambos sentidos. Al finalizar el proceso, enviaremos un video con la prueba de espectrometría realizada a la joya ya restaurada.

Condiciones generales de la garantía

  1. Tienes 5 días calendario para ejercer derecho de retracto y solicitar una devolución.
  2. Tienes 15 días calendario para solicitar cambios.
  3. Tienes 30 días calendario para solicitar garantía por defectos.
  4. La prenda debe ser devuelta en perfecto estado, sin señales de uso inadecuado: exposición a ácidos, fuego, golpes, deformaciones, entre otros.
  5. El costo del envío de devolución será asumido por el cliente.
  6. El costo del envío de la nueva prenda (en caso de cambio) será asumido por el cliente.
  7. Si la garantía es aprobada, el envío de la nueva prenda será asumido por VATICANO JOYERÍA.
  8. Una vez recibidas las instrucciones para devolución, el cliente cuenta con un máximo de 2 días hábiles para realizar el envío.
  9. Factores como el ambiente, sudor, líquidos o el pH de la piel pueden generar suciedad en la joya. En estos casos, bastará con seguir las instrucciones de limpieza recomendadas.
  10. Las prendas adquiridas en promociones, ofertas o descuentos son venta final y no aplican para cambios, devoluciones ni garantías.

Exclusiones de garantía

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Cadenas de peso igual o menor a 1 gramo acompañadas de dije, que hayan sufrido roturas por uso indebido.
  • Piercings: por razones de higiene, no tienen cambio ni garantía una vez entregados.
  • Pérdida de circones: estos artículos son revisados antes del despacho. Si el cliente desea la reposición o reparación, deberá asumir los costos correspondientes.
  • Daños derivados del mal uso o negligencia: exposición a productos químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión excesiva o aplastamiento.